八里桥市场服务管理三项标准

八里桥市场服务管理三项标准

一、行为标准。主要是言行举止,这一条履行首先要确定以商户为管理中心,消费者为服务中心的观念。其次是恪尽职守,凡是自己职责范围内的事情要尽职、尽责、尽心、尽力。再次是依法办事,公正透明。 

二、 括了解法律法规和相关规章制度。掌握市场监管日常基本行为规范、素质要求、行为礼仪,掌握计算机相关知识。 

三、技能标准。这是公共管理服务能力的具体落实,是服务工作顺利开展的手段。要做到两条:一是理论联系实际的能力。能将书本上学到的基本原理、基本知识运用到工作实践中来,因地制宜,活学活用。要避免表面一丝不苟,实际教条僵化的工作作风。

另一个是沟通与协调能力,作为一线企业职工,在工作中不可避免的要与上下左右形成一定的关系。对内有上下级关系和同志关系,对外有政府部门、其他企业、市场商户、社会组织、消费者、是,要处理好人际关系很不容易,要把沟通上升到理性的高度去认识。 

第一、如对政府部门我们是被宏观监管的对象,但是对商户,我们又是管理者。所以,要摆正自己位置。　 

第二,沟通要有层次之分。 

有时是信息的沟通,比如一个商户成立企业,生产豆腐干,来市场批发经营。商标不及时注册,你要提醒他,他的豆腐干销量还不错,但是要维护自身经营权益,防止被他人抢注、仿冒造成信誉和经济损失; 

有时是情感的沟通。(与商户谈谈心,让商户说说离家创业的辛苦,也说说自己工作的艰辛等)。 

最高层次是思想沟通。(如说服一个售假获取暴利的商户,让他合法经营,这是最不容易的)。 

浅层次的沟通可以得到感性认识,深层次的沟通才能得到强烈的认同感,激发出对方的责任感。 

我们要转变思想,变粗放型低端的管理为内涵型科学化管理最重要的一条就是要打造一流的管理、服务品牌,赢得上下左右的认同和支持。平时我们要通过沟通贯彻组织意志,让服务和管理对象先认同你这个人,然后认同你的工作,最后积极配合,实现良性互动。