科学管理、制度规范、团结互助、上下一心——2012年度先进集体车管中心

八里桥市场车辆管理中心,是2011年10月,市场建设、中心凭着一股韧劲,上下一心,真抓实干、开拓创新,充分发挥党员干部和业务骨干的作用,出色地超额完成了市场下达的各项指标,开创了市场工作的新局面,赢得了业务工作和管理工作的双丰收,为市场整体车辆秩序管理、过该中心,我们看到了以制度促管理、以管理促效益的新思路带来的成功经验,也领略到了一支勇于攻坚,不断创新发展的队伍的新风采。

 部门组建之初,恰逢收费软硬件系统刚刚上马,具有一定工作经验的王则同志肩负起车辆管理中心主任一职,摆在面前的是制度空白、软件系统不完善、商户车辆资料统计不齐、新增人员多,经验少、工作任务繁重的局面,但困难并没有让他们退却。车管中心将学习机制常态化,除了制定切实可行的制度外,还将落实制度作为工作开展的保障和依据。

与此同时,中心意识到,管理工作只有与车管中心业务工作紧密结合,才能最大限度地发挥作用。为此,该支部还相继出台了《岗位责任百分制考核制度》和《服务承诺制度》等,使各项工作责任到人、有章可循、有据可查、有人监督,进一步规范了内部管理,逐步迈进了以制度管人的科学管理轨道。

例如,2012年6月,市场党总支、工会开展了“热诚服务促发展”活动,车管中心为了更好落实市场制定的“服务规范”,从实际出发,开展了为期两个月的“迎国庆,争创文明窗口岗位标兵的竞赛活动”。此外,车管中心将对遵章守制、文明服务、业务技能、爱岗敬业、安全生产、创新工作等六个方面内容编制成考试问卷,结合日常工作表现,从36名一线员工中评选出8名“文明窗口岗位标兵”。当即进行通报表扬并兑现物质奖励。通过开展此项活动,进一步提高了各岗位员工的文明服务意识、服务态度、服务质量;提高了业务技能;提高现场处置突发问题的能力。从而达到降低纠纷率、降低设备损坏率、降低差错率,以最佳的工作状态,塑造良好的窗口形象的目的。“十一”期间,车管中心员工主动加班加点完成任务,无一起和消费者发生纠纷的情况。鉴于车管中心开展的活动在形式上有创新,在结果上见实效,被评为“热诚服务促发展”劳动竞赛活动先进集体。　 

在工作上严格要求的同时,在生活上给予员工无微不至的关怀和帮助。通过深入一线了解员工的思想汇报和日常工作交流,全面掌握员工的思想动向,开展有的放矢交流谈心工程:当员工工作进步时,及时谈心鼓励;岗位轮换时,提前谈心解除顾虑;发现不良行为时,主动谈心剖析,帮助员工放下思想包袱;出现和消费者发生纠纷和矛盾时,及时谈心解开心结。车管中心员工有婚丧嫁娶,中心除了替员工张罗,还协调岗位,甚至自己去补岗,使员工感到温暖。贯穿于日常工作中的谈心和关怀,在车管中心内部营造了一种团结互助、共同进步的和风细雨般的环境。使队伍的凝聚力和战斗力得到了进一步增强,中心上下从未出现截留公款,违法乱纪的行为。

车管中心从领导到员工,上下一心,用辛勤汗水换来了累累硕果,超额94%完成市场下达的计划指标。 被评为八里桥市场2012年度先进集体。