八里桥市场开展热诚服务促发展活动,收效显著,评选出优质服务先进集体

   　2012年6月开始,八里桥市场党总支、工会扎实开展了以“服务商户、服务消费者”为理念以热诚服务促发展为主题的建言献策和劳动竞赛活动。取得了明显成效。

2012年下半年,八里桥市场党总支、工会组织召开了“热诚服务促发展”建言献策活动动员大会,对活动进行了全面动员部署。会议由市场党总支书记冯义、工会主席杨大京主持,各部门负责人参加。自此项活动开展以来,已累计发放各类宣传材料500份,征集意见542条,共226名职工参与其中。经过归纳,最后整理出涉及市场硬件设施、广告宣传、管理制度等12大类108条意见。经经理办公会讨论,制定了相关解决方案,最终答复问题28条, 实际解决问题78条,答复率和解决率分别为79.5%和90.8%。同时通过报刊、电视媒体等多种形式大力宣传我市场保增长、促发展的政策措施,和主动服务、优质服务的部门典型。新闻媒体共刊发、播出相关新闻报道4篇,市场主办热诚服务促发展专题内刊1期。

动员大会后,全市场上下行动,纷纷根据各自服务的对象开展工作推进活动,积极为商户经营排难解困。各部门在初步排摸的基础上,分批对12大类共29个问题进行了深入的调研。如在经营设施改造问题上,市场设立了电瓶车临时充电站,解决商户下班回家,自行车没电的问题。在场区内增设了厕所,解决商户和消费者入厕难得问题。并采取增高货位和疏通管道的措施,解决百货区积水问题。此次建言献策活动还建立了整顿市场秩序、落实食品安全和为商户促销做宣传的长效机制,通过职能部门下基层,联合一线部门为商户排忧解困,进一步增进了商户和市场之间的感情。

党总支、工会以“热诚服务促发展”为主题,开展了劳动技能比武、摄影比赛、征文比赛,市场员工参与度高,好评度高。通过此次活动,涌现出了很多感人颇深的先进集体的先进事迹。如车管中心面对消费者的不理解和商户的抵触情绪,将热情服务贯彻始终,顶住压力,一丝不苟的推行市场收费政策,并开动脑筋,寻找利润增长点,及时调整收费政策,超额完成核定经济指标100%;建材区从实际出发,在经济不景气的大背景下为商户促销商品想办法,办实事,切实为商户解决经营实际问题,在经营区中,获得最高商户满意率。 为表彰先进,激励市场各部门员工立足本职,优质服务,市场党总支、工会授予建材区、车管中心和办公室3个单位“热诚服务促发展先进集体”称号,并分别给予1000元物质奖励。

    可以说,通过深入、细致、务实的热诚服务促发展活动,我市场商户的信心进一步增强,消费者对市场的满意度进一步提升,较好地实现了“助推商户增信心、服务商户解难题、鼓励员工搞创新”的预期目标。