加强窗口建设提升服务水平
近期收入结算部在进行客户满意度调查时,有客户反映结算中心的窗口柜台高度与柜台里办公桌的高度相差较大,客户在柜台外缴款时,较难看清柜台里面结算员清点钱款及票据的情况,无法达到窗口服务透明化。
此问题引起部门领导高度重视,一方面严格要求结算员在工作中唱收唱付;另一方面积极制订改善方案,最终确定将柜台里前五张结算办公桌的高度抬高至窗口柜台的高度,以此达到服务理念现代化、服务行为规范化、服务机制效能化、服务过程透明化,服务对象满意化的目标,提升服务水平。
来源:白沙洲大市场收入结算部
此问题引起部门领导高度重视,一方面严格要求结算员在工作中唱收唱付;另一方面积极制订改善方案,最终确定将柜台里前五张结算办公桌的高度抬高至窗口柜台的高度,以此达到服务理念现代化、服务行为规范化、服务机制效能化、服务过程透明化,服务对象满意化的目标,提升服务水平。
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